Compra con confianza
Cambios, devoluciones y garantía
Por razones de higiene, salud y seguridad, los cosméticos, maquillaje, skincare, productos capilares, bodies, accesorios de uso personal y demás artículos que entran en contacto con el cuerpo no tienen cambio o devolución por gusto, tono, color, talla, aroma, preferencia personal o elección equivocada. Esta regla no limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Casos que sí atendemos
- Defecto de fabricación, alteración o falta de calidad, idoneidad o seguridad.
- Producto diferente al comprado, cantidad incorrecta o error atribuible a biuti.
- Producto dañado durante el transporte o faltante en el pedido.
- Incumplimiento de las características expresamente ofrecidas.
Condiciones de higiene
No aceptamos como cambio voluntario productos abiertos, probados, usados, destapados o con sellos, empaques o elementos de protección alterados. Cuando exista una falla o error atribuible a biuti, evaluaremos el caso aun si fue necesario abrir el producto para identificar la novedad.
Cómo solicitar una garantía
Escribe a [email protected] o al WhatsApp 311 543 8028 e indica nombre, número de pedido o comprobante, producto y descripción de la novedad. Adjunta fotografías del producto, lote, empaque y guía cuando ayuden a verificar el caso. Conserva el artículo mientras recibes instrucciones.
Solución y costos
La garantía se atenderá de acuerdo con la naturaleza del producto y la Ley 1480 de 2011. Cuando proceda, aplicaremos la reparación si es posible o la reposición, cambio o devolución correspondiente. biuti asumirá los transportes necesarios cuando la novedad sea atribuible a la calidad del producto, al despacho o a la entrega.
Retracto en ventas a distancia
El derecho de retracto se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, incluidos su término y excepciones. Los bienes de uso personal están exceptuados. Esta excepción no elimina la garantía por defectos, falta de calidad, daños de transporte o errores de biuti.